Kempinski Hotel Chengdu: Statusupgrade ohne die versprochenen Vorteile

Im Kempinski Hotel Chengdu stimmt der Service nicht mit dem Rest überein. Ich war mit Freunden im Urlaub hier. Die Innenstadt ist in der Nähe, die Metro in fünf Minuten erreichbar, und die Rezeption ist besetzt. Es gibt drei Restaurants und eine schöne Aussicht.

Das Zimmer wurde renoviert und ist hell. Das Bad ist offen zum Zimmer hin gestaltet. Ob man das mag, ist Geschmackssache.

Beim Check-in gibt es noch grosses Verbesserungspotenzial. Als Gast bekommt man nicht alle wichtigen Informationen mitgeteilt: Wann hat der Pool geöffnet, von wann bis wann gibt es Frühstück, und wo? Auch im Zimmer liegt kein Zettel mit diesen Angaben.

Die Upgrades für Statusgäste sind eine Veräppelung. Man bekommt zwar ein grösseres Zimmer, aber nicht die Vorteile. Laut der Webseite gehören zu dieser Zimmerkategorie der Zugang zum Club und eine kostenfreie Minibar. Beides wurde mir nicht gewährt. Das ist, als bekäme man ein Zimmer mit Badewanne, dürfte sie aber nicht benutzen. Bei anderen Hotels ist es Standard, dass bei einem Upgrade alle Vorteile gelten. Hier ist das nicht der Fall, und das Hotel unternimmt für Gäste des Loyalitätsprogramms nur das Minimum.